Il supporto multicanale che i tuoi clienti si aspettano con Zendesk
Al giorno d’oggi, le aspettative dei tuoi clienti sono molto più alte: non basta più dare supporto via email. I tuoi clienti si aspettano un supporto multicanale.
Da un costo a una fonte di guadagno
Per un potenziale cliente, spesso il supporto è il primo e più importante punto di contatto prima dell’acquisto. E un cliente che sa di avere sempre al suo fianco un supporto eccellente, continuerà a comprare e fidarsi di te. Questo significa che il supporto passerà dall’essere un costo per l’azienda, a un’importante fonte di guadagno e motore per la crescita.
Offri supporto multicanale con semplicità
Il supporto clienti moderno è multicanale: il 95% dei clienti usano 3 o più canali di comunicazione per ricevere supporto. Dai alla possibilità ai tuoi clienti di ricevere supporto con il canale che preferiscono: email, chat, telefono o self-service. Pensi che sia complesso? Grazie a Zendesk e al nostro servizio di implementazione e training, è probabilmente più semplice di quello che stai facendo in questo momento.
Aumenta l'efficienza del 20%
In media, i clienti che passano a Zendesk riportano un aumento dell’efficienza medio del 20% nella gestione delle richieste di supporto. In altre parole, se adesso hai 6 agenti al supporto, potrai gestire lo stesso volume di richieste con solo 5 persone.
Offri assistenza in tempo reale
Lo sapevi che il 64% dei clienti si aspettano assistenza in tempo reale sul tuo sito web? Se non la stai offrendo in questo momento, la tua azienda sta perdendo clienti e fatturato ogni giorno per colpa di un supporto clienti inadeguato.
Riduci i costi di gestione
Se al momento hai un software dedicato che gira su server interni, hai ben presente tutti i problemi che causa e i costi di gestione che devi sostenere. Con Zendesk, dì addio a tutto questo: l’intera piattaforma è in Cloud, questo significa che la gestione IT è fatta direttamente da Zendesk, e tu non te ne devi preoccupare (ed è inclusa nel prezzo della licenza).
