Il Ritorno sulla Customer Experience è la metrica più importante per valutare il successo del tuo supporto clienti
Puoi misurare il ROI del supporto clienti: un cliente felice è un cliente che torna, fa passaparola, e ti aiuta a crescere. Questo ha una valore.
Cosa significa RCX?
RCX significa Ritorno sulla Customer Experience: è il ritorno economico che hai quando un cliente è pienamente soddisfatto. Sono i clienti che tornano da te, fanno passaparola, e diventano fan del tuo brand. Questo ha un valore altissimo per la tua azienda.
Perché il supporto clienti è così importante?
Perché le interazioni che i clienti o lead hanno con il supporto clienti sono fondamentali per l’opinione che si formeranno del tuo brand. Se l’esperienza è eccellente, torneranno e parleranno bene di te. Se è scadente, andranno da un concorrente e ti sconsiglieranno ad amici e colleghi.
L'investimento in RCX ha un valore
Per questo siamo convinti che investire in RCX tramite un supporto clienti eccezionale sia uno degli investimenti di marketing più efficaci che qualsiasi azienda possa fare. La maggior parte delle aziende in Italia pensano che il supporto clienti sia un costo da minimizzare: differenziati dando ai tuoi clienti il supporto che si meritano (e che si aspettano).
In media, le aziende che passano a Zendesk riducono del 20% i costi del supporto clienti grazie a un’interfaccia più pulita e unificata, e automazioni che compiono le azioni più comuni. Tutto questo aumentando la soddisfazione dei clienti.
