Trasforma il supporto clienti da un costo a un centro di ricavo con Zendesk
Con Desk Hero, il supporto clienti può diventare il tuo canale di marketing più redditizio.
Cosa facciamo?
Ti aiutiamo a sfruttare il supporto clienti per raccogliere recensioni, convertire gli indecisi, fare upsell, incentivare il passaparola e fidelizzare i clienti.
Desk Hero è un’agenzia specializzata nell’aumentare il ROI del tuo supporto clienti tramite un misto di esperienza eccezionale, agenti proattivi e marketing automation.
Converti gli indecisi
Trasforma un visitatore indeciso in un cliente pagante tramite un’esperienza eccellente, risposte rapide, staff preparato e integrazione con software di marketing automation.
Ricevi recensioni online
Le recensioni online sono vitali per la tua azienda. Il supporto può aiutare i clienti ad avere un’esperienza ottima, ed essere proattivo per richiedere recensioni che ti aiuteranno a crescere.
Fidelizza i clienti
Trasformare un cliente occasionale in un fan fidelizzato del tuo brand è la chiave per il successo a lungo termine: il modo più semplice per farlo è tramite il supporto clienti.
Upsell e cross-sell
Aumenta il valore medio di ogni singolo acquisto tramite tecniche di upsell e cross-sell, facilmente implementabili nelle tue procedure di supporto clienti.
Come lo facciamo?
Ti forniamo setup e integrazione del software, formazione del personale, gestione e ottimizzazione continuativa: tutto quello di cui hai bisogno per avere successo con il supporto clienti.
Setup e gestione
Vuoi riformare da zero il tuo supporto clienti con Zendesk? Il nostro team può gestire il setup del software dall’inizio alla fine, comprese integrazioni API custom. I nostri consulenti ti aiuteranno a trarre il meglio da Zendesk per migliorare l’esperienza cliente, ridurre i costi e semplificare le procedure.
Tracciamenti KPI e miglioramento costante
Tracciamo tutte le KPI più importanti del supporto clienti, creiamo un report mensile con tutte le metriche, e ti aiutiamo a migliorare mese dopo mese.
Formazione e creazione procedure
Formiamo il tuo staff, sia in sede che online, secondo i principi della RCX (Ritorno sulla Customer Experience). Tramite le nostre procedure altamente ottimizzate per la conversione, trasformerai ogni interazione con i clienti in un’opportunità.
Marketing automation
Per noi, il supporto clienti è un canale di marketing. Per questo ti aiuteremo a integrare la marketing automation per vendere di più tramite messaggi mirati. Dal 2016, abbiamo sviluppato e ottimizzato decine di template per ogni evenienza con oltre 1.000 clienti.
In media, le aziende che passano a Zendesk riducono del 20% i costi del supporto clienti grazie a un’interfaccia più pulita e unificata, e automazioni che compiono le azioni più comuni. Tutto questo aumentando la soddisfazione dei clienti.
